Bom Atendimento ao Cliente

Neste último sábado dia 07/11 a equipe do Christus Baby - (Educação Infantil) assistiu uma palestra com Dona Maria do Carmo sobre Atendimento ao Cliente

Abertura foi feita com a leitura do Evangelho do dia

por nossa Coordenadora Eliane

Sábado, 7 de Novembro de 2009 31ª Semana Comum

O Senhor esteja convosco.

— Ele está no meio de nós

.— Proclamação do Evangelho de Jesus Cristo + segundo Lucas.

— Glória a vós, Senhor.Naquele tempo, disse Jesus aos seus discípulos: 9“Usai o dinheiro injusto para fazer amigos, pois, quando acabar, eles vos receberão nas moradas eternas. 10Quem é fiel nas pequenas coisas também é fiel nas grandes, e quem é injusto nas pequenas também é injusto nas grandes. 11Por isso, se vós não sois fiéis no uso do dinheiro injusto, quem vos confiará o verdadeiro bem? 12E se não sois fiéis no que é dos outros, quem vos dará aquilo que é vosso? 13Ninguém pode servir a dois senhores: porque ou odiará um e amará o outro, ou se apegará a um e desprezará o outro. Vós não podeis servir a Deus e ao dinheiro”. 14Os fariseus, que eram amigos do dinheiro, ouviam tudo isso e riam de Jesus. 15Então Jesus lhes disse: “Vós gostais de parecer justos diante dos homens, mas Deus conhece vossos corações. Com efeito, o que é importante para os homens, é detestável para Deus”.- Palavra da Salvação. - Glória a vós, Senhor.

LITUGIA DIÁRIA

http://www.cancaonova.com/portal/canais/liturgia/index.php?dia=7&mes=11&x=22&y=11

Foi abordados vários temas como;

Quem é o cliente

Atendimento e tratamento ao cliente

Visão e razões empresarial

Razões pessoais
Posturas profissionais; (apresentação pessoal, postura física, bom humor, empatia, gentileza, etc.);

Segundo Sérgio Almeida

Os sete pecados do Atendimento ao Cliente

1. Apatia

2. Má vontade

3. Frieza

4. Desdém

5. Robotismo

6. Demasiado apego às normas da empresa

7. Jogo do empurra (não é comigo)

Os Doze Tipos de Cliente Segundo o Atendente Myope

Myope é todo mundo que não enxerga o Cliente como razão de ser da empresa.

1 - Peteca: “Não é meu setor”. “Isto não é comigo”.
2 - Chato: “Cheio de direitos”. “Exigente”.
3 - Desocupado: “Ligue mais tarde”. “Volte amanhã”. “Um minuto por favor”.

4 - Ghost: “Ninguém viu”. “Ninguém vê”.
5 - Burro: “O senhor não sabe”. “Deixa comigo”.
6 - Otário: “É induzido a levar o que quer e o que não quer”.
7 - João Ninguém: “No duro ninguém presta atenção”.
8 - Cifrão: “Vale pelo que aparenta ter”.

9 - Desinformado: “Desconhece seus direitos”.
10 - Irmãos Metralha: “Olho nele”. “Todo cuidado é pouco”.
11 - Santinho: “Não reclama de nada”. “Aceita tudo”.
12 - João Teimoso: “Adora ser maltratado”. “Apesar de tudo, volta sempre”.

Atitudes Ativas Para um Fantástico Atendimento

Apresentação Impecável

Postura

Sorrir / Humor / Astral

Escutar

Gentil

Disposição

Rapidez.

"A primeira impressão é a que fica”.
“Você nunca tem uma segunda chance para
causar a primeira impressão”

Danuza Leão

OBJETIVO

Desenvolver as habilidades para o correto atendimento a clientes na área de apoio, abordando as diversas atitudes adequadas ao ambiente, postura, formas de tratamento e qualidade no relacionamento, visando a padronização e a garantia da melhoria da qualidade do trabalho, e conseqüentemente, o aperfeiçoando profissional.

Maria do Carmo Amaral Brito

Consultora de Marketing Educacional